關於FotoOn

1fotoON是什麼意思?要怎麼念?
  • fotoON代表photos on something,是將您的照片呈現於高品質影像媒材上的意思,唸法為[fo-to-ɑn]。
2fotoON的網址和一般網址不太一樣?
  • 我們的完整網址為http://www.fotoON.me,您可以只在瀏覽器的網址列輸入fotoON.me一樣可以到達fotoON網站。fotoON.me代表著fotoON的目標photo on me,fotoON的精神則是photo for you,是為了每一個"我"所製作的專屬影像。
3fotoON和其他類似服務有什麼不同?
  • fotoON使用高品質的專業影像耗材,達到影像保存要求,確保您製作的作品能夠抗光不褪色。fotoON提供一站式服務,影像編輯、輸出、裝裱都只需要在網站點選即可送貨到府,不必再自己往返於輸出店家和裱褙店家間。並且fotoON自有印製及加工設備,所有製作流程皆在fotoON完成,不同於其他服務僅是收件平台無法控管製作品質。

訂購作品

1該如何選擇不同材質的產品?
  • 每種fotoON產品的質感與適用影像不盡相同,建議您可以至產品說明中先了解不同產品的特性與配件,同時也可以在線上影像編輯功能中看到材質示意的預覽畫面。
2一定要申請會員才能購買嗎?
  • 您不必先成為fotoON網站的會員即可訂購,但非會員無法使用coupon優惠、追蹤訂單狀態以及接收不定期會員優惠訊息。
3怎麼開始製作我的第一張fotoON作品?
  • 點選製作作品之後隨著畫面引導從電腦上傳或網路相簿導入影像,在影像編修畫面調整完成之後即可進入結帳畫面完成訂購。
4除了上傳影像製作會知道價格之外,可以直接看到價格表嗎?
  • 產品說明內有各種材質的說明以及常用尺寸價格,並可手動輸入尺寸查詢價格,查詢價格為預設的配件及包裝,且不包含運費。
5我需要另外付運費嗎?
  • fotoON目前有單筆訂單總額滿990免收物流處理費的優惠,若訂單金額低於990元時會酌收物流費用100元。
6fotoON有什麼付款方式?沒有信用卡也可以購買嗎?
  • 除了線上信用卡付款之外,fotoON網站也提供ATM轉帳付款的選項,並即將開放國內地區貨到付款服務。
7怎麼知道我的作品開始製作了嗎?什麼時候會收到呢?
  • 完成訂購之後我們會發送訂單確認的信件至您的email信箱,不同產品需要不同的製作時間,編輯功能中可看到您選擇的材質需要多久的製作時間方可寄送,完成訂單後也可以至會員專區中查詢目前作品處理進度。
8我的照片會保存多久?如果相同的照片要再製作,需要重新上傳嗎?
  • 製作完成的作品fotoON會暫時保留,以供產品在寄送過程中發生損壞或產品有瑕疵時重新製作使用,但目前並未開放重覆製作相同影像的服務。

影像編輯

1我可以上傳什麼格式的檔案?
  • fotoON接受RGB/CMYK/Gray色彩的jpg/tiff/png檔案,並支援色彩描述檔管理,暫不接受ai/PDF或向量檔案格式。
2我可以上傳多大的檔案?
  • fotoON並無限制檔案的尺寸,但過大的檔案可能會造成上傳等待時間過久,以及線上編輯時間緩慢,或是網頁處理上的錯誤,建議您上傳足供輸出的尺寸即可。
3檔案的解析度要設定為多少?
  • fotoON的線上影像編輯器會自動判斷不同產品最適合的影像解析度,您可以不必特別設定檔案解析度。水晶畫系列作品預設解析度為250 dpi,無框畫為200 dpi,網頁並會顯示最後輸出成品尺寸,但您也可以在影像編輯畫面中更改尺寸與解析度。
4出現解析度不足或是檔案過小該怎麼辦?
  • 為確保影像輸出的品質,以及產品可以製作的最小尺寸,fotoON設定了最小檔案限制,若出現此訊息代表您的檔案不足以製作,必須更換較大的檔案。
5為什麼製作作品的影像比我上傳的圖檔小?
  • fotoON所有作品的製作尺寸都是整數英吋,加上製作所需的出血範圍,所以會有部分影像邊緣被自動裁切掉,在大部分情況下這並不會造成太大的影響,您在網頁上看到的畫面就是實際拿到作品時的影像範圍。

其他問題

1收到作品後發現瑕疵該怎麼處理?
  • 若收到作品後發現問題,請在七日內與我們聯絡,將相關資訊寄至我們的服務信箱service@fotoon.me,包括:訂單編號、圖檔編號、問題描述、產品瑕疵翻拍照片,問題描述越詳細我們就能盡快為您處理。